Politique de Retour et de Remboursement

Chez Gourmiel, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si toutefois un problème survient, nous voulons nous assurer que votre expérience reste positive.

Délai pour les retours

Vous disposez de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant la qualité de nos produits. Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accordé.

Produits admissibles

Seuls les produits présentant un problème de qualité avéré (par exemple : produit endommagé, erreur de commande, produit périmé à la réception) sont admissibles à un échange ou à un remboursement.

Les produits doivent être non consommés ou très peu entamés (moins de 10%) afin que nous puissions vérifier le problème.

Produits non remboursables

Questions de goût : Le goût de certains produits, comme la gelée royale, peut être surprenant ou jugé désagréable par certaines personnes. Ces cas ne constituent pas un défaut et ne sont donc pas admissibles à un remboursement ou un échange.

Les produits achetés en promotion ou en liquidation sont vente finale.

Frais exclus

Les frais de livraison (aller et retour) ne sont pas remboursables. Le client assume les frais de retour, sauf si l’erreur provient de notre part.

Procédure de retour

1. Contactez-nous en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Une photo claire du produit (si possible)

2. Après validation, nous vous indiquerons les instructions pour le retour ou le remplacement.